ADAT

From TTT
Jump to: navigation, search

Wij hebben een CTI-integratie tool ontwikkeld voor het Open Source Asterisk PBX platform. Met ADAT ("Asterisk Dial & Announce Tool) software kan de gebruiker een Asterisk extension (telefoon) monitoren en aansturen. Ook kan er CRM-integratie gerealiseerd worden.

Contents

De mogelijkheden in het kort

Gespreksnotificatie

Zowel inkomende als uitgaande gesprekken worden middels een taakbalk ballon aangekondigd. Bij inkomende gesprekken wordt de naam en het nummer van de klant meteen zichbaar (mits de Asterisk centrale deze doorgeeft).

Event Handler / CRM-integratie

De klantgegevens kunnen tijdens het overgaan van de telefoon al op uw scherm getoond worden. De CRM-integratie werkt middels even handlers (OnBalloonClick, OnRinging, OnAnswer, etc.) Bij zowel inkomende als uitgaande gesprekken kan de CRM-integratie geactiveerd worden. U kunt zelf de CRM-integratie voor inkomende en uitgaande gesprekken apart instellen. U kunt elk CRM pakket en/of maatwerk applicatie integreren, mits deze URL enabled is.

File:configeventhandling.jpg

Dialer

U kunt eenvoudig een telefoonnummer invoeren in ADAT en deze bellen. ADAT zet vervolgens voor u automatisch een gesprek op, tussen u en het gewenste telefoonnummer.

BLF Panel

Met de BLF (Busy Lamp Field) panel is het mogelijk om andere toestellen te monitoren. U ziet direct of iemand in gesprek is, of wanneer het toestel over gaat. Daarnaast kunt u deze BLF panel gebruiken als speed dial door simpelweg op het betreffende toestel te clicken.

File:flashpanel.jpg

Outlook Integratie

U kunt ADAT gebruik laten maken van uw Outlook contacten. Middels een zoekopdracht vanuit de ADAT Dialer kan snel een contactpersoon en bijbehorend numme gevonden n gebelt worden.

File:adatmainformsuggest.jpg

Contact Directory

Naast de Outlook integratie, is het ook mogelijk een eigen (centrale) contactenlijst aan te maken waar ADAT uit kan putten. Zie hiervoor de CID-List Specification.

Copy & Paste Dialer

Sneller bellen d.m.v. copy/paste door gebruik te maken van gegevens uit elke Windows applicatie (mits tekstselectie mogelijk is). U zet het gewenste nummer op uw klembord door deze te kopieren (bijv. met Ctrl-C) en kunt deze deze vervolgens in de ADAT dialer plakken.

Click-to dial via CallTo

Deze CallTo URL syntax maakt het mogelijk om telefoonnummers op webpagina's als hyperlinks te presenteren. Door op een dergelijke link te klikken kan ADAT auto matisch een gesprek opzetten. Deze vorm van hyperlinks worden steeds vaker toegepast op websites, maar kunnen op een eigen intranet en/of CRM systeem uitermate goed worden ingezet. Context-menu plugin voor Internet Explorer en Firefox Middels deze plugin kunt u op elke site, elk telefoonnummer selecteren en direct bellen. U selecteert het nummer met uw muis en middels de rechtermuisknop activeert u ADAT. De Firefox plugin is beschikbaar als aparte .XPI download.

Automatisch opnemen

ADAT kan geconfigureerd worden (.ini instelling op dit moment) om een speciale auto-antwoord SIP header mee te sturen met de call request. Hierdoor neemt uw telefoon n.a.v. het ADAT verzoek automatisch (speaker-mode) op en zal meteen het gewenste nummer worden gebeld. Dit is getest met Grandstream telefoons, maar zou ook voor andere SIP telefoons kunnen werken.

Other information

Personal tools